Yogyakarta - Mengawali 2026, Pengadilan Tinggi Agama (PTA) Yogyakarta menyelenggarakan Workshop Service Excellent untuk seluruh pegawai, pada Kamis (15/1).
Acara yang digelar di Aula PTA Yogyakarta itu, dilaksanakan dengan mengusung tema “Elevate 2026 : Beyond Service, Creating Experiences”.
Pelayanan publik selain berpatokan kepada kepastian hukum dan ketepatan prosedur, kualitas komunikasi juga menjadi kunci utama dalam komunikasi publik bagi kantor.
Drs. H. Achmad Hanifah, S.H., M. Hes., Ketua PTA Yogyakarta, menyambut baik kegiatan tersebut.
Penyelenggaraan kegiatan ini merupakan hasil kerjasama dengan Bank Rakyat Indonesia yang telah memiliki praktik dan pengalaman baik dalam bidang pelayanan publik dan komunikasi kepada nasabah.
Lebih lanjut, Achmad Hanifah berharap, agar workshop ini dapat membuka perspektif baru mengenai service excellent kepada seluruh pegawai dalam menghadapi perubahan preferensi masyarakat yang mengalami perubahan signifikan dari tahun ke tahun.
Selaku trainer, Anita Dwi Iriyani, (Operation, Network & Service Section Head BRI Region 11 Yogyakarta), menyampaikan materi yang dibungkus dengan bahasa yang komunikatif dan interaktif.
Pembahasan disampaikan dimulai dari hal ihwal service excellent secara umum hingga hal yang mendetail, seperti menghadapi komplain dan situasi sulit dikaitkan dengan budaya netizen yang sangat mudah mengunggah ketidaknyamanan yang dialaminya.
Materi yang disampaikan tidak hanya pada tataran pengetahuan semata tapi juga dibahas mengenai aplikatif di lapangan berdasarkan pengalaman.
Pada sesi sharing, para peserta sangat antusias merespon materi yang telah disampaikan oleh trainer. Salah satu hal yang cukup baru bagi PTA Yogyakarta, adalah perlunya buku manual guidance dan diadakan product knowledge test secara berkala khusus kepada petugas frontliner yang terdiri dari petugas PTSP, satpam dan Cleaning Service.
